4月，我市住房公積金管理中心發(fā)布“三不變、兩調(diào)整、一取消”的新政策，適逢全市范圍43個(gè)住房公積金貸款期房項(xiàng)目集中準(zhǔn)入，公司擔(dān)保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口業(yè)務(wù)量迎來(lái)小高峰，收件量環(huán)比激增近45%，擔(dān)保業(yè)務(wù)日均受理量達(dá)135筆，截止25日，新增貸款擔(dān)保金額達(dá)17.2億元，同比增長(zhǎng)56%。
為應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量小高峰，公司秉承“店小二”精神，及時(shí)采取多項(xiàng)措施。
一、增強(qiáng)應(yīng)急意識(shí)，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰
通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期的預(yù)判，針對(duì)即將發(fā)生的業(yè)務(wù)量大、群眾等候時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)容易積壓等情況，及早做好崗位、人員等方面應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)采取應(yīng)急措施。
二、優(yōu)化前臺(tái)設(shè)置，提高工作效率
通過(guò)業(yè)務(wù)主管靈活頂崗，業(yè)務(wù)受理窗口按需調(diào)整人員等措施，實(shí)現(xiàn)收件與錄入工作同步進(jìn)行，做到一崗多能、一崗多效，確保高峰期擔(dān)保工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。
三、延長(zhǎng)工作時(shí)間，確保服務(wù)質(zhì)量
秉承“讓客戶(hù)只跑一次”的服務(wù)理念，通過(guò)取消午休時(shí)間和推遲下班時(shí)間等方式，確保當(dāng)日受理的貸款擔(dān)保工作當(dāng)日完成。同時(shí)，嚴(yán)格審批手續(xù)，嚴(yán)守操作規(guī)范，力避業(yè)務(wù)差錯(cuò)，努力實(shí)現(xiàn)擔(dān)保業(yè)務(wù)操作“零差錯(cuò)”。
今后，公司將一如既往構(gòu)建好貸款客戶(hù)、公積金中心、商業(yè)銀行、開(kāi)發(fā)公司之間的溝通橋梁，進(jìn)一步完善住房置業(yè)擔(dān)保平臺(tái)，為貸款客戶(hù)提供免費(fèi)、高效、快捷的公積金貸款擔(dān)保服務(wù)，不斷提升貸款客戶(hù)滿(mǎn)意度，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“加減乘除幸福公式”服務(wù)品牌精神，堅(jiān)持做好常州樓市持續(xù)健康發(fā)展的一顆“螺絲釘”。
