“服務(wù)為民，是我們踐行的標(biāo)準(zhǔn)，也是我們努力的方向�！�針對(duì)一些經(jīng)濟(jì)特別困難的客戶，擔(dān)保公司堅(jiān)持不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓工作變得更有溫度。
借款人劉某于2017年通過公積金組合貸款購(gòu)買了位于我市新北區(qū)的一套商品房，由公司提供了擔(dān)保服務(wù)。因劉某在還款期間多次未按約還款，公司對(duì)劉某通過電話、發(fā)函、上門等方式進(jìn)行催收。催收過程中獲知?jiǎng)⒛骋蚍淌チ苏＿�貸能力，公司隨即通過反復(fù)討論研判，客戶連續(xù)逾期的后果系特殊原因造成，非客戶主觀原因?qū)е�。本著為民解憂、服務(wù)民生的初衷，考慮不適宜按照常規(guī)和相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的清償訴訟處置，避免客戶發(fā)生訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、拍賣損失等訴訟追償后果，為此公司積極發(fā)揮代償處置功能，先后為劉某代償2次，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月之久。
2021年劉某刑滿釋放后，公司主動(dòng)與其取得聯(lián)系，告知連續(xù)逾期的嚴(yán)重后果以及公司為其履行代償責(zé)任的相關(guān)情況。劉某獲知情況后積極籌措資金歸還了代償款項(xiàng)，并稱充分感受到了公司人性化的服務(wù)方式，并對(duì)公司的擔(dān)保代償政策表示了感謝。
